Investigación de Usuario
¿Por qué hacerlo?
Todas las personas que forman parte de una organización sea esta un proyecto, una StartUp, una Pyme o una Corporación, piensan de manera dinámica para crear ideas que mejoren su situación actual.
Desafortunadamente muchas organizaciones realizan investigaciones basadas en un proceso de encuesta, existen varias metodologías de investigación para profundizar en nuestros objetivos.
Muchas encuestas no son en su totalidad representativas y como consecuencia el resultado final no tiene los resultados esperados. Esto podría derivar en toma de decisiones erradas, causando pérdidas financieras.
Por otro lado, si las organizaciones desean mejorar sus procesos internos; es muy complicado para los directores o personas que toman decisiones saber que es lo piensa o siente la persona que sufre en ese proceso en particular, como consecuencia existen cuellos de botella.
Existen barreras mentales no permiten una comunicación fluida o bien es difícil interpretar con palabras la necesidad real. Sean estos el miedo, la incertidumbre o la falta de confianza entre las personas que trabajan en la organización.
Para realizar los procesos de investigación de usuario o UR, por sus siglas en inglés; es importante definir la herramienta dependiendo del objetivo, estas pueden ser:
- Cualitativa Actitudinal
- Cuantitativa Actitudinal
- Cualitativa Conductual
- Cuantitativa Actitudinal
Cada metodología, tiene un tipo de investigación particular que pueden variar desde:
- Mapas de Calor
- Entrevistas
- Business Origami
- Kano Análisis
- Card Scoring
Entre muchas otras
Existen metodologías muy útiles como:
- Design Sprint
- Design Thinking on Minds Garage
Herramientas que usan gatilladores mentales como:
- Lego Serious Play
- Brain Book.
La investigación permite...
- Divertirse y resolver conflictos para mejorar la cultura organizacional.
- Mejorar la productividad, eficiencia y reducir tiempos burocráticos innecesarios.
- Crear un producto o servicio que marque la diferencia en el mercado.
Y si. …
Genera mayores ingresos para la organización.
Diseño y Experiencia de Usuario.
¿Por qué hacerlo?
Un error muy frecuente que tienen empresarios y desarrolladores es crear prototipos de productos o servicios con una similitud muy alta a nuestra visión.
O simplemente algo que a nosotros nos parece correcto y completamente útil.
Tener plena confianza en nuestro juicio de valor hace que creamos necesario invertir grandes cantidades de dinero.
Buscamos desarrolladores, diseñadores gráficos e invertimos gran parte de nuestro tiempo en la creación de ese prototipo.
Cuando finalmente tenemos nuestro producto soñado nos damos cuenta de otra realidad.
Después de invertir todos esos recursos es muy probable que el producto final no sea lo que el consumidor espera y simplemente usa el producto de alguien más.
A esto se le conoce como Experiencia de usuario o UX
Esta es una realidad que sucede con gran frecuencia en directores y emprendedores de todo el mundo.
Todo esto se pudo haber evitado todo esto con prototipos rápidos de hacer, de testear y fracasar.
Estos prototipos permiten crear una curva de aprendizaje sólida a un riesgo mínimo. Así, tendremos la certeza de que al usuario le gustará el producto que hemos diseño una vez lo construyamos.
Empresas como Netflix, HBO, Airbnb y Uber utilizan este tipo de prototipos.
Para desarrollar prototipos con esas características se utilizan las siguientes herramientas:
- Ilustrador
- Photoshop
- Adobe XD.
- InVision.
- Las metodologías de testeo en UR
El diseño y el UX nos permiten...
Tangibilizar productos sin riesgos, barato y con eficiencia; muy similar a nuestra visión sobre un producto o servicio.
Nos permite soñar y dinamizar nuestras ideas para construir algo que en un futuro nos permita incrementar nuestra productividad e ingresos.
¿Por qué hacerlo?
Un error muy frecuente que tienen empresarios y desarrolladores es crear prototipos de productos o servicios con una similitud muy alta a nuestra visión o simplemente algo que a nosotros nos parece correcto y completamente útil.
Tener plena confianza en nuestro juicio de valor hace que creamos necesario invertir grandes cantidades de dinero.
Buscamos desarrolladores, diseñadores gráficos e invertimos gran parte de nuestro tiempo en la creación de ese prototipo.
Cuando finalmente tenemos nuestro producto soñado nos damos cuenta de otra realidad.
Después de invertir todos esos recursos es muy probable que el producto final no sea lo que el consumidor espera y simplemente usa el producto de alguien más.
A esto se le conoce como Experiencia de usuario o UX
Esta es una realidad que sucede con gran frecuencia en directores y emprendedores de todo el mundo.
Todo esto se pudo haber evitado todo esto con prototipos rápidos de hacer, de testear y fracasar.
Estos prototipos permiten crear una curva de aprendizaje sólida a un riesgo mínimo. Así, tendremos la certeza de que al usuario le gustará el producto que hemos diseño una vez lo construyamos.
Empresas como Netflix, HBO, Airbnb y Uber utilizan este tipo de prototipos.
Para desarrollar prototipos con esas características se utilizan las siguientes herramientas:
- Ilustrador
- Photoshop
- Adobe XD.
- InVision.
- Las metodologías de testeo en UR
El diseño y el UX nos permiten...
Tangibilizar productos sin riesgos, barato y con eficiencia; muy similar a nuestra visión sobre un producto o servicio.
Nos permite soñar y dinamizar nuestras ideas para construir algo que en un futuro nos permita incrementar nuestra productividad e ingresos.
Finanzas
¿Por qué hacerlo?
Una de las principales funciones de dirigir un departamento, o un emprendimiento es asegurar el flujo de caja.
Para hacerlo es extremadamente necesario calcular la capacidad de endeudamiento y saber si vamos por buen o mal camino.
Ninguna organización puede crecer de forma escalable si los miembros que la conforman NO se encuentran financieramente saludables.
El bajo control sobre nuestras finanzas genera estrés que se traduce en improductividad y la eventual pérdida de ingresos para la organización en general.
Salir de deudas y conocer al detalle las fugas de capital con balances semanales es el primer paso para determinar tu salud financiera.
Una vez resueltas las finanzas personas de los miembros de la organización. Es momento de poner en orden a la organización.
Determinar de manera inmediata a través de indicadores de gestión o KPIs dará un panorama general del estado de la empresa.
Esto para calcular la capacidad de endeudamiento el “burnrate” y determinar si la empresa está lista o no para buscar financiamiento a través de un banco o a través de inversionistas ángeles o fondos de inversión de capital riesgo.
El financiamiento es un apalancamiento....
Los préstamos y ayuda monetaria en general son herramientas para crecimiento y escalabilidad.
Recuerda que el financiamiento ayuda a calcular la valoración de mercado de la empresa y define su competitividad.
Ninguna organización puede crecer sin financiamiento.
Scrum Master & Desarrollo
¿Por qué hacerlo?
Cuando construimos un producto es muy importante la optimización
Un desarrollador no es un mago y al igual que cualquier persona no va a comprender nuestra visión al 100%.
Para ello se realiza la fase de prototipado y con el éxito de las validaciones se entregan los elementos, así como el prototipo indicando las animaciones, tamaños proporciones, imagen corporativa entre otros elementos.
Esto permitirá a los desarrolladores tangibilizar esa idea en un producto real o producto mínimo viable para ser llevada al mercado.
El proceso es el mismo para construir hardware y software.
A veces encontrar la mano de obra especializada en las tecnologías requeridas es una tarea complicada. Es por eso que las organizaciones hacen procesos de tercerización internacional para construir el producto mínimo viable.
Se busca el talento especializado a través de LinkedIn, Github o comunidades online como Hackernews o Reddit. Se analiza su portafolio y se negocia el precio de construcción con un equipo descentralizado.
Se fijan fechas de plazo, entregables medios de pago internacionales y se firman contratos.
Tranquilo, esto es mucho más simple de lo que suena.
Las organizaciones deben tener una persona encargada del desarrollo, generalmente es un CTO o VP de desarrollo.
Construir una aplicación sea web, móvil o de escritorio es un trabajo complicado y es esta persona en particular quien fungirá como un arquitecto de decisiones.
Determinará que tecnologías deben usarse. Estas tecnologías van desde los lenguajes de programación, librerías, frameworks hasta los servicios que existen para seguridad, almacenamiento y validación de datos.
El uso de tecnologías en clouding y de la 4ta revolución como Inteligencia Artificial, Blockchain y Big Data.
Todo lo decide el arquitecto de decisiones en conjunto al nuevo equipo de ingeniería.
Un arquitecto de decisiones....
Permite abaratar la construcción hasta en un tercio del precio convencional.
El equipo contratado y descentralizado se coordina con la metodología Scrum.
Los requerimientos se desarrollan y evalúan a través de GitLab, GitHub y se mide su evolución a través de Trello, Jira o el mismo GitLab
¿Por qué hacerlo?
Cuando construimos un producto o servicio sea este para clientes internos o externos de la organización es imprescindible realizar la validación de investigación y experiencia de usuario primero.
Un desarrollador no es un mago y al igual que cualquier persona no va a comprender nuestra visión al 100%.
Para ello se realiza la fase de prototipado y con el éxito de las validaciones se entregan los elementos, así como el prototipo indicando las animaciones, tamaños proporciones, imagen corporativa entre otros elementos.
Esto permitirá a los desarrolladores tangibilizar esa idea en un producto real o producto mínimo viable para ser llevada al mercado.
El proceso es el mismo para construir hardware y software.
A veces encontrar la mano de obra especializada en las tecnologías requeridas es una tarea complicada. Es por eso que las organizaciones hacen procesos de tercerización internacional para construir el producto mínimo viable.
Se busca el talento especializado a través de LinkedIn, Github o comunidades online como Hackernews o Reddit. Se analiza su portafolio y se negocia el precio de construcción con un equipo descentralizado.
Se fijan fechas de plazo, entregables medios de pago internacionales y se firman contratos.
Tranquilo, esto es mucho más simple de lo que suena.
Las organizaciones deben tener una persona encargada del desarrollo, generalmente es un CTO o VP de desarrollo.
Construir una aplicación sea web, móvil o de escritorio es un trabajo complicado y es esta persona en particular quien fungirá como un arquitecto de decisiones.
Determinará que tecnologías deben usarse. Estas tecnologías van desde los lenguajes de programación, librerías, frameworks hasta los servicios que existen para seguridad, almacenamiento y validación de datos.
El uso de tecnologías en clouding y de la 4ta revolución como Inteligencia Artificial, Blockchain y Big Data.
Todo lo decide el arquitecto de decisiones en conjunto al nuevo equipo de ingeniería.
Un arquitecto de decisiones....
Permite abaratar la construcción hasta en un tercio del precio convencional.
El equipo contratado y descentralizado se coordina con la metodología Scrum.
Los requerimientos se desarrollan y evalúan a través de Gitlab, Git y se mide su evolución a través de Trello o Jira.
Marketing Basado en Datos
¿Por qué hacerlo?
Existen tendencias sobre el comportamiento humano con respecto al subconsciente y su reacción a estímulos neuronales.
Sin embargo, cada cultura se comporta de manera diferente y los estímulos con respecto a colores tipografías, mensajes y demás varían de país en país.
Para ello existe el Marketing basado en datos.
Como directores, empresarios y emprendedores tenemos una pre-concepción sobre un resultado esperado basado en nuestras ideas y expectativas.
Y la gran realidad es que es el mercado quien define que hacer y cómo hacerlo.
Con la ayuda de metadata podemos definir patrones de conducta de nuestros usuarios y crear campañas cada día más eficientes para ganar más seguidores, generar bases de datos y convertirlos en clientes.
La metadada es la interpretación de grandes cantidades de datos a través del software de otras empresas, se la conoce como también BigData
Con su ayuda podemos definir patrones de conducta de nuestros usuarios y crear campañas cada día más eficientes para crear más público y generar bases de datos para promoción orgánica, es decir no pagada.
Existen dos grandes compañías para realizar publicidad que son Facebook y Google, sin embargo, sus algoritmos están diseñados para pagar publicidad siempre que queramos llegar a nuestra audiencia, lo cual es un despilfarro de dinero.
Facebook y Google deben usarse para generar bases de datos y con esas bases de datos crecer de forma orgánica a través de funnels o túneles de venta.
Para tener ese crecimiento sostenible usamos herramientas disponibles del mercado para medir. Si no se puede medir no se puede evaluar. Si no se puede evaluar no se puede controlar y si no se puede controlar no se puede mejorar.
Esas herramientas son:
- Facebook Ads y Google Ads
- Google Big Query
- Salesforce e Intercom
- Fullstory
- Segment
- Mailchimp o customer.io
Los datos en nuestro marketing…...
Nos permitirá cada día optimizar nuestro presupuesto de marketing a través de un indicador de gestión denominado «CAC» o costo de Adquisición por Cliente.
Entre más cercano a cero sea, más eficientes somos.
Si tenemos un producto increíble y nuestro marketing es efectivo las personas recomendarán nuestro producto y ese es el mejor marketing que existe.
Emprendimiento de Alto Impacto
¿Por qué hacerlo?
Cuando hablamos de emprendimiento hablamos de dos grandes grupos, las Pymes y las StartUps.
Una StartUp es caótica impredecible en su gran mayoría, pivotante y realmente apasionante.
Lidiar con ese caos y es por esa razón que debe dirigir con ayuda y soporte.
Todos los directores necesitan mentores que los ayuden a escalar a niveles deseados en el mercado o para tomar decisiones acertadas.
No cualquiera puede trabajar en una StartUp, esto debido a que constantemente está actualizando sus productos y servicios.
Las personas que trabajan en una StartUp a diferencia de una Pyme o corporación tradicional, están en constante proceso de educación.
En una StartUp es completamente posible ingresar como mensajero y terminar dirigiendo el departamento de diseño.
En una pyme podría tomar décadas escalar a esa posición. La gran realidad es que a las StartUps no les importan los títulos.
Les importa que tan rápido puedes adquirir conocimiento sobre un tema y la motivación de querer cambiar el mundo trabajando en una StartUp.
Los directores de StartUps de cierta forma se comportan como equipos de fútbol, necesitan siempre al mejor talento y si este talento no responde a los objetivos del equipo, ESTAS FUERA.
Una Pyme crece entre un 2 a 100 por ciento al año, mientras que una StartUp crece entre un 2 a un 10 por ciento a la semana.
La Pyme crece linealmente, la StartUp crece en una curva exponencial a lo largo del tiempo.
Eso se debe a que la StartUp, en el caso de software automatiza sus procesos para no depender de humanos para crecer y en el caso de hardware logra igualar la oferta que tiene con la demanda global agilizando sus procesos de producción.
Una Pyme necesita de más humanos y recursos para incrementar su número de clientes, por esa razón crecen tan lento.
Las Pymes se financian a través de Bancos y Cooperativas que otorgan créditos con un interés a plazo fijo.
Estas empresas deben demostrar mediante su patrimonio o nivel de ventas la garantía de dicho préstamo.
Las StartUps por otra parte venden un porcentaje de sus empresas a inversores ángeles o fondos de inversión de capital riesgo, apostando de forma calculada el crecimiento potencial de dicha empresa.
Esta clase de inversionistas no esperan un rédito anual en utilidades, les importa el crecimiento ya que recuperan su inversión cuando la empresa sale a bolsa, es adquirida por una empresa más grande o quiebra y se rematan sus bienes.
Los inversionistas de capital riesgo esperan recuperar su inversión como mínimo multiplicada por 50 veces el valor invertido.
Es completamente posible...
Moverse de un modelo empresarial tradicional de Pyme a un modelo de expansión acelerada de StartUp.
Lo único que detiene a los emprendedores el cambio es cultural y las ganas de jamás dejar de aprender.
Y sí… me especializo en desarrollo de StartUps.
¿Por qué hacerlo?
Cuando hablamos de emprendimiento hablamos de dos grandes grupos, las Pymes y las StartUps.
Una StartUp es caótica impredecible en su gran mayoría, pivotante y realmente apasionante.
Lidiar con ese caos y es por esa razón que debe dirigir con ayuda y soporte.
Todos los directores necesitan mentores que los ayuden a escalar a niveles deseados en el mercado o para tomar decisiones acertadas.
No cualquiera puede trabajar en una StartUp, esto debido a que constantemente está actualizando sus productos y servicios.
Las personas que trabajan en una StartUp a diferencia de una Pyme o corporación tradicional, están en constante proceso de educación.
En una StartUp es completamente posible ingresar como mensajero y terminar dirigiendo el departamento de diseño.
En una pyme podría tomar décadas escalar a esa posición. La gran realidad es que a las StartUps no les importan los títulos.
Les importa que tan rápido puedes adquirir conocimiento sobre un tema y la motivación de querer cambiar el mundo trabajando en una StartUp.
Los directores de StartUps de cierta forma se comportan como equipos de fútbol, necesitan siempre al mejor talento y si este talento no responde a los objetivos del equipo, ESTAS FUERA.
Una Pyme crece entre un 2 a 100 por ciento al año, mientras que una StartUp crece entre un 2 a un 10 por ciento a la semana.
La Pyme crece linealmente, la StartUp crece en una curva exponencial a lo largo del tiempo.
Eso se debe a que la StartUp, en el caso de software automatiza sus procesos para no depender de humanos para crecer y en el caso de hardware logra igualar la oferta que tiene con la demanda global agilizando sus procesos de producción.
Una Pyme necesita de más humanos y recursos para incrementar su número de clientes, por esa razón crecen tan lento.
Las Pymes se financian a través de Bancos y Cooperativas que otorgan créditos con un interés a plazo fijo.
Estas empresas deben demostrar mediante su patrimonio o nivel de ventas la garantía de dicho préstamo.
Las StartUps por otra parte venden un porcentaje de sus empresas a inversores ángeles o fondos de inversión de capital riesgo, apostando de forma calculada el crecimiento potencial de dicha empresa.
Esta clase de inversionistas no esperan un rédito anual en utilidades, les importa el crecimiento ya que recuperan su inversión cuando la empresa sale a bolsa, es adquirida por una empresa más grande o quiebra y se rematan sus bienes.
Los inversionistas de capital riesgo esperan recuperar su inversión como mínimo multiplicada por 50 veces el valor invertido.
Es completamente posible...
Moverse de un modelo empresarial tradicional de Pyme a un modelo de expansión acelerada de StartUp.
Lo único que detiene a los emprendedores el cambio es cultural y las ganas de jamás dejar de aprender.
Y sí… me especializo en desarrollo de StartUps.
